8月16日,苏州东吴中西医结合医院领导班子为了进一步贯彻服务理念，强化服务作风，经过周全筹划，特决定在医院五周年院庆来临之际，开展“满意100，沟通由心”感动服务主题月。进一步落实服务考核，加强服务奖惩，使全院职工进一步树立“一切以患者为中心”的服务意识，为广大患者提供优质、高效、便捷的全程服务和全员服务。并于9月苏州东吴中西医结合医院五周年院庆之际，进行活动总结和评优工作，评选出10名先进个人——“年度微笑达人服务之星”、3个先进集体——“年度微笑达人服务团队”。

    “满意100，沟通由心”活动牢固树立了“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，严格遵照《医院员工手册》相关服务行为规范和医院服务满意度调查流程。通过《25条服务口号》、《25字服务敬语》、《25个服务动作》、《25个服务举措》、《各岗位服务标准》来规范每位员工的服务标准，让服务之风体现在工作之中。认真践行“同事之间相互服务、科室之间相互服务、上下级之间相互服务、全院员工服务患者”的服务作风。切实履行“领导服务员工、二线服务一线、全院服务患者”的大服务体系思路。坚持以 的医疗技艺为病人提供 的服务，热情为来院就医病人提供优质诊疗服务。

    针对此活动，记者走访了附近的居民，新康花园一位居民说到：“苏州东吴中西医结合医院经常上门走访，听取病人意见，了解病人医疗需求，宣传精神卫生知识，开展义诊和健康科普讲座，并且常年开展公益性活动，对贫困、就医难患者提供救助，在咱们老百姓的心中，具有很好的口碑。听说了这次又开展了‘满意100、沟通由心’的活动，我们都很欣慰，我想得到较多实惠的还是咱们老百姓。”

    据了解，“微笑达人，服务之星”的评选活动，今后将持续开展，2011年10月份起，每月评选4名“月度微笑达人服务之星”、1个“月度微笑达人服务团队”，让患者在轻松愉悦的环境中就诊，为患者得到更优质的服务加强了保障。

    “医院院领导非常重视这次活动，强化动员，落实责任， 贯彻落实服务精神和要求。我相信通过本次“满意100，沟通由心”的活动，将会大大提升医院为患者服务的价值理念，在群众中树立更加良好的形象和口碑，赢得社会的肯定与承认，为百姓健康、社会效益多做实事和有效的事。不断提高医疗服务质量和医疗服务能力，实现跨越式又好又快发展，以更加优质的医疗服务为苏城人民的健康保驾护航！”苏州东吴中西医结合医院曾志贤院长表示。