医疗卫生作为公共服务行业，关系到千家万户，与百姓的利益息息相关。制定更好方便患者的就诊流程，建立和谐医患关系是我院全体医护人员义不容辞的责任。我院全体医护人员需要充分认清自己所肩负的责任和使命，把构建和谐医患关系体现在高标准做好医疗服务工作上，体现在与病人及其家属打交道的一言一行中，为更好方便患者就诊，我院不断创新患者就诊流程，提供较便捷的就诊服务通道，为提高就诊效率、畅通医患沟通、为保护患者私隐做好了切实的保障。

    努力建立和谐医患关系

    建立和谐的医患关系，是构建社会主义和谐社会的一个重要内容，具有举足轻重的作用。苏州东吴中西医结合医院在秉承“一切以病人为中心”、“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人”的服务理念之下，率先推出了独具 的“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务”的“五心级”服务标准，全院门诊推行“一人一诊”制、首诊首问首治责任制和全程`导医服务模式，使前来就诊的患者及家属能够感受到如亲人般的体贴与尊重。

    和谐的医患关系从哪里来？苏州东吴中西医结合医院院长表示：“只有始终坚持以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，对病人极端负责任、对工作极端热忱的态度，才能 建立和谐的医患关系。每位医务工作者，都要视操守如生命，重视自身道德修养，立足本职岗位，为构建社会主义和谐社会做贡献。”

    完善网络预约便捷通道

    为了努力建立和谐医患关系，我们更加重视病人的畅通就诊和快速就诊方式。互联网的普及和信息功能的强大让我们足不出户就能预约就诊，在预约挂号诊疗方面为方便患者找寻，苏州东吴中西医结合医院网站（www.szdwyy.com）上每个医生都贴有照片、职称、专长介绍以及出诊时间，患者可以根据自己的时间安排，选择一周内医生出诊时间，并且可以在网上向预约的医生简单叙述症状（直接点击咨询窗口或者添加医生QQ：8866502、8866468），由医生先对疾病进行分析并进行就诊指导。患者在填写预约内容时还要填写联系电话，以备医生出诊时间有变，医院会及时通知患者。

    患者在预约苏州东吴中西医结合医院医生看病时，除可以点击网站首页的咨询对话框进行预约外，还可以直接在导航栏找到“疾病咨询”，点击进入挂号;或在网站内找到 医生栏，在您想预约的相应医生下方点击咨询，进行预约;您也可以在阅读到相应疾病的文章时点击“在线咨询”向在线医生咨询相关知识，并结合医生的建议进行诊疗预约。通过长期优化改进，并经多次在线检测，目前患者通过苏州东吴中西医结合医院网络预约挂号服务，操作完成整个预约挂号过程仅需30秒，高效的预约渠道为患者节省了大量的排队等待时间，足不出户即可预约到国内知名医生，一举多得!

    开展人性化的就诊渠道，也是建立和谐医患关系的重要措施。更好方便患者就诊，苏州东吴中西医结合医院将不断改善预约挂号服务措施，用高质量的医疗服务赢得患者的信赖，以实际行动树立医务工作者的良好形象，努力构建更加和谐的医患关系，更好的为苏州百姓健康保驾护航。